Background do cliente

Cliente: Empresa multinacional Europeia de equipamentos e periféricos de comunicação com receivta anual de cerca de € 23 bilhões.

Indústria: Telecomunicações

Produtos / serviços: Telecomunicações, tecnologia da informação e eletrônicos de consumo

Áreas de atuação: Global - 160 nacionalidades, 102.000 pessoas em mais de 100 países.

Desafio

Nosso cliente estava passando por uma falta de eficiência no gerenciamento de pedidos, comprometendo o engajamento da equipe e parceiros, aumentando a carga de trabalho e o retrabalho. O projeto foi concebido com um único objetivo, impulsionar a automação em larga escala em vários locais / processos dentro de um curto espaço de tempo de três anos para atender ao objetivo de 60% de automação. Os principais desafios foram: foram

• Fluxo de informações não estruturadas
• Processo de entrada de pedidos com falha
• Esforço manual demasiado no gerenciamento de pedidos o levava ao alto custo da operação
• Processos de negócios fragmentados e não padronizados

Solução

• Harmonização de processos - Introduzido catálogo exclusivo de solicitação de serviço padrão (SR) em todas as categorias de clientes / produtos.
• Módulo Zero Touch: para garantir que os pedidos B2B sejam processados diretamente no ERP sem nenhuma intervenção
• Automação de ponta a ponta: solução de base proprietária da BASE)))) ™, automação inteligente e RPA
• Informações em tempo real: o D-VSM ativado no Power BI para visibilidade e  em tempo real nas operações de ponta a ponta

Impacto no Negócio

Produtividade: 

• Melhoria da produtividade nos primeiros 2 anos de envolvimento e 60% até o ano 3
• tempo da pasta (preparação e entrada de pedidos de vendas) em 60%

Visibilidade

• Mapeamento e documentação de amis de 3000 atividades exclusivas
• Informações quase em tempo real sobre Backlog, KPIs de operações, qualidade de desempenho, taxa de automação por meio de ferramentas de BI baseadas na nuvem

Melhoria continua

• Mais de 150 soluções de automação implementadas, resultando em maior precisão e eliminação de esforços manuais