É um momento interessante para ser um CTO. Todos nós e nossas organizações estamos começando a se estabelecer em um mundo muito diferente daquele que conhecíamos antes da COVID-19. Os responsáveis pelo desenvolvimento, construção, manutenção e evolução da tecnologia enfrentam uma série de desafios no momento.
Trabalhar em casa está rapidamente se tornando o novo normal. Os funcionários dispersos precisam de novos tipos de suporte e ferramentas para colaborar e trabalhar em conjunto de maneira eficaz. Embora pareça que passamos grande parte do dia em videoconferências, as ferramentas mais capazes e criadas para o propósito de que precisamos ainda não existem. Enquanto isso, novas tecnologias de negócios continuam surgindo rapidamente, e organizações inteligentes devem adotá-las com urgência.
Antes da crise, já era bastante desafiador tirar o máximo proveito de novas tecnologias como o 5G sem fio, a Internet das Coisas, a inteligência artificial e a realidade aumentada e virtual. Com a equipe técnica agora dispersa e trabalhando remotamente, as organizações enfrentarão novos desafios para integrar e implementar as novas tecnologias, ferramentas e estruturas de suporte necessárias para manter os negócios em movimento.
Aqui estão três maneiras principais de mudar o cenário corporativo de tecnologia e habilidades após o COVID-19.
1. A tecnologia evoluirá ainda mais rápido
Um portfólio de novas tecnologias críticas e inter-relacionadas está evoluindo em velocidade total. Aqui estão alguns exemplos:
· Computação em nuvem: Em constante evolução para acomodar a velocidade e a latência do 5G, e as arquiteturas de infraestrutura devem se adaptar.
· Análise de dados: entender e manipular dados não se limitará a programadores e analistas de TI. Ele deve ser adotado por todos funcionários da empresa. Como podemos incorporá-lo a todo tipo de tomada de decisão?
· Inteligência artificial: a experiência em inteligência artificial está agora em jogo para o sucesso dos negócios, mas muitas organizações permanecem para trás. Sem isso, as organizações não podem se beneficiar da explosão de dados 5G e IoT.
· AR e VR: seu desenvolvimento certamente acelerará, à medida que aumenta a pressão por ferramentas e aplicativos "sem contato" que atendam às preocupações com a saúde de consumidores e trabalhadores.
· Wireless 5G: A maior e mais nova mudança no cenário global. Agora, ele se desenvolverá mais rapidamente, à medida que as organizações tomarem todos os meios para aumentar sua resiliência e tornar o trabalho mais sem fronteiras.
· Internet das Coisas(IOT): oportunidades de uso estão surgindo em todos os lugares, aceleradas pelo 5G.
2. Colaboradores devem trabalhar de novas maneiras e aprender novas habilidades
Como seus funcionários vão acompanhar, para que você possa acelerar sua adoção dessas novas ferramentas? Um desafio central para as empresas é que a proximidade física é importante, mas agora as pessoas estão trabalhando dispersas. A criação de idéias e o compartilhamento de conhecimento acontecem informalmente, quando as pessoas ficam em volta do bebedouro - 'No que você está trabalhando?'. Em que nova tecnologia? 'Agora, as pessoas devem procurar mais ativamente as idéias e dicas que tiveram antes da pandemia.
Historicamente, as empresas trabalhavam de maneira simples - todos os funcionários se reportavam a um escritório ou qualquer outro local de trabalho e faziam a maior parte do trabalho. Os funcionários tiveram o contexto completo em torno do trabalho. Ao longo da última década, vimos o surgimento da economia do show, onde você poderia trabalhar e transformá-lo em uma pessoa desconhecida na multidão, sem contexto. O que pode surgir agora é uma mistura de ambos - funcionários que trabalham na multidão a maior parte do tempo. Eles visitam o local de trabalho algumas vezes e trabalham em qualquer lugar o resto do tempo.
Mas isso requer mudanças significativas tanto para o empregador quanto para o empregado.
Os colaboradores precisam estar alinhados e com mais flexibilidade. Em muitas empresas, os funcionários desenvolvem raízes profundas nas equipes ou departamentos aos quais pertencem. Isso tem vantagens em um escritório tradicional, mas não tanto quando eles estão trabalhando remotamente e conectados digitalmente. Em um mundo digital, você pode estar em dois lugares ao mesmo tempo: trabalhando em uma tarefa para a equipe de Nova York nesta semana e depois trabalhando para a equipe de Boston na próxima semana.
Quando você observa esse modo em todo o nível da empresa, no nível de produtividade da empresa e nas oportunidades de um funcionário, ambos são significativamente mais altos. No entanto, essa é uma mudança de processo e cultural, na qual você não tem um supervisor dedicado de funcionários.
A automação se torna essencial. O cenário acima pode se tornar caótico se não houver sistemas fortes para descobrir, atribuir e orientar o trabalho na força de trabalho em um nível mais granular do que o que existe hoje. As atribuições de trabalho e o monitoramento em um projeto diariamente ou semanalmente são amplamente manuais na maioria das empresas atualmente e, na melhor das hipóteses, envolvem folhas de ponto e relatórios semanais. É necessário trazer não apenas mais dados e painéis, mas também mais análises e inteligência para gerenciar tudo de maneira eficaz.
A ligação importa. O que realmente leva as equipes a trabalhar efetivamente juntas? Na Wipro, aprendemos uma lição importante não muito tempo atrás. Uma dúzia de engenheiros estava trabalhando em um grande projeto para um cliente. Mas o cliente estava insatisfeito, houve agitação na equipe e não estávamos cumprindo todos os nossos SLAs. Tentamos todos os tipos de correções, mas elas não funcionaram. Então, mudamos completamente a equipe.
Depois de um quarto ou dois, o cliente ficou muito feliz. Aconteceu que a equipe mais jovem foi para a mesma faculdade. Se alguém teve um problema, vários outros deram apoio moral ou técnico. Era realmente uma equipe, não um monte de indivíduos. Percebemos novamente como é importante que as pessoas se conectem emocionalmente umas às outras. Este é um exemplo que mostra que as pessoas precisam ir ao local de trabalho ocasionalmente - um ou dois dias por semana ou quinzenalmente, com foco nas reuniões e interações da equipe.
3. Precisamos de novas ferramentas para apoiar as novas formas de trabalhar
As pessoas precisam pensar, se comportar e aprender de maneira diferente, mas também precisamos oferecer novas ferramentas para colaborar melhor virtualmente. Precisamos de software e infra-estruturas para ajudar a ecoar a sorte e a espontaneidade do local de trabalho.
Tecnologias colaborativas: redes, ferramentas e plataformas para possibilitar a colaboração ainda são hoje em grande parte elementares. Felizmente, tenho certeza que eles evoluirão. Slack é um bom exemplo. Isso nos proporciona uma excelente comunicação semelhante a bate-papo no local de trabalho. Mas hoje ainda é principalmente não visual. Precisamos de ferramentas que envolvam todos os nossos sentidos, mesmo quando estamos trabalhando remotamente. A informalidade do Slack era inicialmente altamente atraente, em comparação com a formalidade do email. Mas as sessões que agendamos com as ferramentas de vídeo de hoje, como Zoom, Webex ou Teams, ainda parecem reuniões muito formais. Nós os configuramos em nossos calendários. Eles não são uma réplica para conversas com bebedouros ou sair para beber depois do trabalho.
Podemos precisar de algum tipo de plataforma de software híbrido para levar a colaboração do tipo GitHub a todos os locais de trabalho, combinada com videoconferência do tipo Zoom, mas tudo integrado sem esforço em nossos espaços de trabalho.
Melhor conectividade: todo mundo precisará de melhores redes sem fio e com fio. Precisamos disso para colaboração, treinamento e praticamente tudo o que fazemos. Precisamos de mais largura de banda, menor latência, maior confiabilidade e a capacidade de dividir a rede em diferentes sinais com base em vários tipos de prioridades. Uma cirurgia precisa de preferência sobre um bate-papo em grupo, por exemplo. Voila! É isso que o 5G oferece! Só precisamos que isso aconteça mais rápido.
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A situação não continuará indefinidamente. Certamente esperamos que o pior do vírus COVID-19 tenha fim nos próximos meses. Mas essa não será a última crise. No futuro, pode ser outro vírus, as conseqüências políticas deste, ou um desafio totalmente novo na continuidade dos negócios e desafios no local de trabalho.
Toda organização tem a responsabilidade de mudar, portanto, se uma situação como essa se repete, ela não se vê em desordem. Todos temos que redesenhar nossos processos para presumir interrupções no futuro. É compreensível que tantas organizações não soubessem responder ao COVID-19. Mas da próxima vez, se você não puder responder, será imperdoável.
K. R. Sanjiv
é diretor de tecnologia dos negócios globais de TI da Wipro.
O escritório de CTO é responsável por estabelecer a visão e estratégia técnica da empresa e também por liderar vários aspectos do futuro desenvolvimento de tecnologia da empresa. Inclui a incubação das tecnologias emergentes, a criação de um ecossistema para as inovações nesses espaços, o gerenciamento de PI e a criação de alianças setoriais e acadêmicas.
Antes dessa função, ele foi chefe global da unidade de negócios de análise e gerenciamento de informações. Ele assumiu a responsabilidade de P&L, estratégia e operações desta unidade, reportando-se globalmente ao CEO. O Analytics & Information Management ajudou os clientes a obter informações valiosas a partir de informações integradas, reunindo a experiência combinada de Advanced Analytics, Business Intelligence, Performance Management e Information Management.
Sanjiv tem mais de 25 anos de experiência em TI corporativa, incluindo consultoria, desenvolvimento de aplicativos e tecnologia, abrangendo vários segmentos da indústria e diversas áreas de tecnologia.
Desde que ingressou na Wipro em 1989, Sanjiv esteve envolvido na definição de arquiteturas corporativas para organizações que incluíam modelos técnicos, definições de programas de transformação e modelos de governança. Ele projetou sistemas de missão crítica OLTP, como sistemas de negociação baseados em telas para bolsas de valores, sistemas de vigilância e sistemas de roteamento de pedidos para corretoras. Ele liderou exercícios de due diligence em situações de fusões e aquisições para clientes e também gerenciou grandes implementações de projetos em um modelo de entrega global.
Sanjiv falou nas principais cúpulas de CxO, conferências da indústria e acadêmicas sobre diversos tópicos relacionados à Tecnologia de Negócios. Ele é bacharel pelo Instituto Birla de Tecnologia e Ciência, Pilani.