Desde o início do século XXI, contratempos forçaram muitas indústrias a um estado de fluxo. Líderes corporativos têm se esforçado para reinventar seus negócios e permanecer relevantes no mercado. Os programas de transformação - focados em melhorar o envolvimento do cliente, produtos e serviços, processos e métodos - alcançaram graus variados de sucesso. Os mais bem-sucedidos concentram o foco nos funcionários e em suas experiências no local de trabalho.

As estratégias de uma organização são construídas e executadas por pessoas, e o foco nas pessoas determina o sucesso de uma transformação. Nesta era de disrupção em massa, as pessoas são a maior vantagem competitiva de uma organização e devem estar no centro da estratégia de sua empresa. Os funcionários engajados trazem mais paixão, propósito e responsabilidade para fazer a diferença. Inúmeros estudos sugerem que melhorias na lucratividade e na capitalização de mercado são o resultado de estratégias focadas nos funcionários. O talento engajado acelera a organização em direção ao sucesso. É óbvio que toda organização deseja atrair e reter os melhores talentos para permitir a transformação.

A questão é como?

Neste artigo, veremos como o talento sendo uma prioridade dos C-Levels está moldando as organizações do amanhã. Destacamos como as novas maneiras de trabalhar estão defendendo soluções sob medida para o local de trabalho e por que a tecnologia é o principal facilitador para as organizações "pessoas em primeiro lugar". Também oferecemos uma estratégia para adoção de tecnologia que ajudará empresas a superar a desordem e investir em tecnologias que possam proporcionar o impacto necessário. Este documento pretende servir de guia para empresas que desejam adotar o futuro do trabalho. Você está pronto para mergulhar no assunto?

O talento como uma prioridade dos C-Levels

As organizações vencedoras reconhecem como os funcionários se sentem no trabalho e permitem que cada funcionário faça parceria com um objetivo compartilhado. As prioridades relacionadas ao talento estão no topo da lista de tarefas do CEO, e o engajamento e a experiência de talentos estão ocupando o centro do palco no local de trabalho moderno.

Os CHROs e os CIOs estão se unindo para formar uma parceria em como uma organização deve moldar sua estratégia de talentos à medida que as necessidades da força de trabalho mudam, novas formas de trabalho surgem e a tecnologia digital possibilita a disponibilidade para o futuro do trabalho.

Necessidades modernas do local de trabalho: Personalização e personalização

Os avanços nas ciências médicas aumentaram nossa expectativa de vida, proporcionando-nos mais anos de trabalho. A facilidade de viagens e os avanços tecnológicos que permitem o trabalho remoto dissolveram as barreiras geográficas. Como resultado, a força de trabalho moderna é verdadeiramente única. É multigeracional, com cinco gerações trabalhando juntas. A força de trabalho também é multicultural e verdadeiramente diversa, e uma parcela significativa é de nativos digitais. Hoje, a força de trabalho prefere trabalhar em casa.

A nova força de trabalho deseja uma empresa sempre ativa que possa lhes dar acesso consistente e independente de localização às ferramentas e recursos necessários para realizar o trabalho. A colaboração está no topo da agenda dos Millennials e da Geração Z, e eles respeitam a liberdade e a flexibilidade de trabalhar em seus termos, em seu espaço e em seus próprios dispositivos. Agora, os funcionários exigem uma experiência totalmente carregada, semelhante à que estão acostumados como consumidores, em suas vidas pessoais.

Para muitas organizações tradicionalmente estruturadas, não é fácil acomodar essas novas demandas, principalmente porque as necessidades de talentos estão se transformando tão rapidamente. Parece que foi ontem quando BYOD (traga seu próprio dispositivo) estava presente; hoje é uma norma. O desafio de hoje é gerenciar a força de trabalho combinada, onde as pessoas e a IA estão trabalhando juntas, e encontrar maneiras de integrar a dinâmica.

Uma organização não pode fornecer uma solução única para todos, mas pode personalizar serviços. Todos os serviços e pontos de contato precisam ser reimaginados como novas maneiras de trabalhar. A consumerização dos trabalhadores coloca a responsabilidade direta dos CIOs e CHROs em trabalhar em colaboração e encontrar soluções prontas para o futuro.

A tecnologia como impulsionador de prioridades centradas no talento

Para abraçar o futuro do trabalho, o C-suite está trabalhando em conjunto para encontrar soluções e explorar oportunidades de tecnologia que moldarão como as pessoas se comunicam, colaboram e realizam suas tarefas.

E se tudo que você precisa fornecer no local de trabalho é um lugar para sentar e uma conexão de energia? E se tudo estiver virtualmente ativado? Imagine ir ao seu escritório e soluções inteligentes o guiarão para o lugar de estacionamento certo. Você faz check-in em uma mesa usando seu celular para escanear um código QR e o local de trabalho adota suas preferências pessoais. Os sensores de IoT mudam a cor das luzes, o telefone se configura automaticamente para captar seus correios de voz, um desktop virtual está disponível com todos os dados e aplicativos na nuvem e você tem um local de trabalho totalmente funcional, personalizado para você. Soa como ficção científica? Na verdade, é muito real e toda essa tecnologia está disponível hoje.

Embora as prioridades dos colaboradores sejam geralmente bem compreendidas e uma infinidade de tecnologias esteja à nossa disposição, a transformação da empresa não se trata apenas de selecionar e implementar tecnologias. Três etapas críticas devem ser tomadas antes de escolher ferramentas e tecnologias para sua organização.

1. Adote uma abordagem centrada nas pessoas

Entender o que seu pessoal precisa é onde está o maior desafio. Um estudo da PwC descobriu que enquanto 90% dos CXOs dizem que sua empresa presta atenção às necessidades dos funcionários ao introduzir novas tecnologias, apenas 53% disseram que os funcionários realmente concordam com isso.

Em vez de seguir cegamente as tendências da tecnologia, os CXOs precisam entender as necessidades exclusivas de sua força de trabalho. A maioria do seu pessoal é remota? Seus funcionários precisam de muita interação com o cliente? Grupos de interesse, pesquisas com funcionários, plataformas sociais: essas são boas maneiras de começar a avaliar e entender as necessidades e sentimentos de seus funcionários.

Como mencionamos anteriormente, não existe uma abordagem única para todos. Com as pessoas no centro de sua jornada de transformação, gaste o tempo necessário para entender as necessidades de seus funcionários.

2. É tudo sobre o processo

A maioria das organizações possui processos e métodos bem articulados. Com os tempos de mudança, é uma ótima oportunidade para questionar a relevância de seus processos e perguntar: Por que estamos fazendo as coisas da maneira que as fazemos? Existem novas maneiras de trabalhar para obter resultados muito melhores? Como diz o ditado, "Um tolo com uma ferramenta ainda é um tolo." A menos que reimaginemos as jornadas dos funcionários, levando em consideração suas necessidades e, em seguida, resolvendo as lacunas do processo, as empresas não podem aproveitar a tecnologia digital para obter retornos bem-sucedidos.

Uma transformação da força de trabalho deve basear-se na avaliação de todos os processos de negócios e funcionários com o objetivo de simplificar, padronizar e harmonizar as operações entre unidades, regiões e funções. Reimaginar fluxos de trabalho, com foco principal nos resultados dos negócios, é uma etapa crítica antes de decidir sobre as ferramentas e tecnologias. Fizemos isso no Wipro, reimaginando o processo de contratação para se aposentar e movemos todos os nossos serviços relacionados a funcionários para uma entrega baseada em aplicativo móvel. Também usamos os princípios de design de serviço para reimaginar as jornadas e os processos dos funcionários para nossos clientes e os ajudamos a identificar oportunidades para melhorar as experiências.

3. Integrar, integrar e integrar

Depois de descobrir as lacunas do processo, a próxima coisa é garantir uma experiência perfeita ao longo do ciclo de vida dos funcionários. Ao longo dos anos, as organizações acabam investindo em ferramentas variadas para servir a diferentes propósitos. Uma ferramenta para gerenciamento de aprendizado, outra para gerenciamento de dados de pessoas, outra para rastreamento de candidatos, gerenciamento de tempo e assim por diante. Com o tempo, esses sistemas ficam isolados e começam a oferecer experiências e redundâncias quebradas.

Ao conceituar uma força de trabalho moderna, as empresas devem buscar uma arquitetura integrada com uma única fonte de verdade, focada em oferecer experiências unificadas e onipresentes. Trabalhamos com CIOs e partes interessadas da empresa para criar locais de trabalho conectados para suas organizações, construindo as arquiteturas necessárias ao longo do ciclo de vida dos funcionários.

Apoiados por esses princípios, os CXOs podem moldar uma estratégia de transformação no local de trabalho. É óbvio que a tecnologia desempenhará um papel fundamental na transformação dessa visão em realidade. A questão é: onde você deve investir agora?

Estratégias de tecnologia que devem liderar seus esforços de transformação no local de trabalho

Hoje, o mercado está cheio de produtos e soluções tecnológicas que fazem grandes promessas. As empresas precisam priorizar seus investimentos em tecnologia para garantir o uso ideal de seus orçamentos de TI e os benefícios máximos para pessoas e processos.

Aqui estão nossas três principais recomendações para desenvolver uma estratégia de transformação eficaz:

1. Vá para o mobile

Mobilidade, acesso, fluxo de trabalho contínuo e escolha de dispositivo são as necessidades de uma força de trabalho digital. Em um estudo de Jamf, 68% dos entrevistados afirmaram que escolher seu próprio dispositivo (CYOD) os torna mais produtivos. As plataformas móveis facilitam o engajamento e incentivam a colaboração entre colegas. Imagine a primeira impressão de um novo contratado quando ele recebe alguns cliques em uma plataforma móvel. Ou o tempo e o esforço que um funcionário pode economizar com um aplicativo de reembolso de despesas móvel. Complete com assistentes de conversação.

2. Aproveite os dados

A análise de pessoas e a descoberta de dados em conjuntos de dados estruturados e não estruturados podem fornecer informações valiosas sobre os principais fatores de felicidade, produtividade e retenção. Use a ciência de dados para determinar gargalos de produtividade, prever e prescrever esforços de contratação e aprimoramento e otimizar a alocação da força de trabalho. Existe um enorme potencial no aproveitamento de dados para criar uma organização de tomada de decisão baseada em dados.

3. Infunda inteligência artificial

Quando você conhece as necessidades de seu pessoal, pode ajudá-lo melhor - até se antecipando às perguntas deles e fornecendo suporte proativo 24x7. Vemos imenso potencial no uso da automação e da IA ​​para prever e responder à maioria das necessidades de suporte dos funcionários. Implementamos 600 bots em nosso centro de serviços compartilhados, economizando tempo e dinheiro. A IA e o aprendizado de máquina estão mudando o jogo para organizações que se esforçam para ser excepcionalmente receptivas e criar uma cultura centrada nos funcionários.

Considere estas etapas em sua jornada de transformação da força de trabalho. Os casos de uso diferem com base na estrutura da sua organização, na demografia dos funcionários e nas necessidades deles. Ajuste a implementação às necessidades da sua organização, mas garanta que esses investimentos ofereçam resultados de negócios.

Entrando em uma nova era de pessoas em primeiro lugar nos negócios

Antes de iniciar seus esforços de transformação, faça as seguintes perguntas: Como você está preparado para abraçar o futuro do trabalho? Você conhece as necessidades de seu talento? Você tem um roteiro de transformação no local de trabalho? Quanto do seu orçamento de transformação digital é alocado para as prioridades dos funcionários? Você acha que está fazendo o suficiente para permitir o futuro do trabalho?

Embora muitas organizações tenham elaborado um orçamento para investimentos em experiência do cliente, muitas outras estão percebendo que também precisam investir na experiência dos funcionários - funcionários felizes, clientes felizes. A transformação da força de trabalho, possibilitada pelas tecnologias digitais, é essencial para uma empresa ser relevante para seus funcionários, cuidar de suas necessidades, ajudá-los a oferecer o melhor de suas habilidades e se diferenciar da concorrência.

Para ter sucesso, essas transformações precisam ser habilmente patrocinadas e apoiadas com o apoio da liderança, abordadas como um esforço de gerenciamento de mudanças e baseadas nas parcerias certas. Esta é a era das empresas pioneiras, e a hora de agir é agora.

Saurabh Govil

Presidente e Diretor de Recursos Humanos

Saurabh Govil nessa função lidera todas as funções de recursos humanos da Wipro. Nesta posição, contribuiu significativamente para melhorar os processos e introduziu muitas novas iniciativas. Saurabh foi fundamental na jornada transformacional da Wipro e moldou as pessoas, processos e estrutura organizacional para ajudar a Wipro a se preparar para o próximo surto de crescimento. Ele vive o RH há mais de duas décadas além de ser membro no conselho consultivo da SHRM Índia e tem sido um orador regular na cúpula de RH da NASSCOM. Ele também é um autor contribuinte do diário da NHRDN.

Kannan Ramaiah

Parceiro de transformação e evangelista de experiência

Kannan é um futurista digital e um evangelista experiente. Como executivo estratégico de tecnologia, ele é um profundo conhecedor de jornadas de transformação, especialmente para clientes de alta tecnologia, usando soluções digitais aplicadas, distinções competitivas e experiência diferenciada para impulsionar o crescimento e a lucratividade. Ele ajuda as empresas da Fortune 100 a criar estratégias robustas de TI focadas nos negócios e a adotar novas maneiras de trabalhar. Com mais de duas décadas de experiência global, ele treina equipes em todo mundo para desenvolver capacidades organizacionais de ponta.