O crowdsourcing não é um conceito novo, mas até recentemente era conhecido principalmente por levantar fundos ou ajudar os grupos mais experientes em tecnologia a resolver problemas técnicos. Agora, as empresas em todos os estágios da maturidade digital estão aproveitando o crowdsourcing e achando-o fundamental para crescer e permanecer flexível.
A flexibilidade facilita a adaptação; e a adaptabilidade é essencial – agora mais do que nunca.
À medida que a pandemia do COVID-19 continua a espalhar incertezas por toda a economia mundial, as empresas buscam maneiras de adaptar suas ofertas e compromissos com os clientes às diretrizes de distanciamento social. As pessoas estão procurando maneiras de se adaptar ao trabalho remoto e se disponibilizarem para oportunidades.
O crowdsourcing conecta empresas e pessoas, bem como fornece a infraestrutura pela qual elas podem interagir entre si. Neste artigo, exploraremos como as empresas aproveitam o crowdsourcing para criar forças de trabalho remotas e resilientes e por que isso é tão promissor para as pessoas.
O que é crowdsourcing?
O crowdsourcing se refere a apresentar um desafio ou tarefa a um grupo. O tamanho do grupo pode mudar, assim como o tamanho do desafio. O importante é o ato de abrir o espaço para discussão.
Do ponto de vista organizacional, o crowdsourcing permite que uma empresa ofereça um trabalho a uma comunidade de profissionais – internamente (funcionários) ou externamente (trabalhadores independentes).
Promover a inclusão de um conjunto maior de talentos abre as portas para muitos benefícios: A diversidade leva a novas ideias e a novas abordagens; mais pessoas significam mais mentes, o que significa uma maior chance de encontrar a melhor solução, em vez da melhor solução que uma pessoa possa encontrar.
No momento, o valor de novas ideias não pode ser sobrestimado. As empresas precisam de soluções inovadoras para superar as disrupções no mercado. O crowdsourcing pode ajudar a identificar novos caminhos a seguir e a desenvolver as ferramentas necessárias para ter sucesso.
O modelo de crowdsourcing evoluiu incrivelmente. As aplicações iniciais geralmente geravam ideias, como um brainstorm mais ambicioso. Agora, o crowdsourcing ajuda a fornecer soluções tangíveis e permite que os projetos sejam executados em tempo real.
Existem dois modelos distintos de plataformas de crowdsourcing, caracterizados pelo método de execução que usam: um modelo de microtarefas distribuídas e um modelo baseado em competição.
Modelo de microtarefas distribuídas
Às vezes, as tarefas são divididas ou atomizadas em microtarefas menores, que são apresentadas ao grupo de pessoas, e os membros podem selecionar em quais microtarefas desejam trabalhar.
Distribuir um trabalho como esse ajuda a manter o ritmo de um projeto, envolvendo quantas pessoas forem necessárias. As tarefas geralmente são pequenas o suficiente para que as pessoas possam receber instruções rapidamente (se necessário) e concluir o trabalho de forma relativamente rápida.
Uma empresa de software pode atomizar um projeto em várias etapas de desenvolvimento, teste e implementação e, em seguida, colocar essas tarefas na comunidade, onde os membros as selecionam e concluem sem precisar estar ciente dos detalhes do projeto maior.
Modelo baseado em competição
Os desafios são apresentados ao grupo de pessoas, e os membros “competem” para concluir o desafio. Frequentemente, não há um vencedor, mas vários – os principais conceitos de cada desafio são reconhecidos e recompensados.
Considere uma empresa que precisa de um aplicativo projetado. Com um modelo baseado em competição, o desafio de criar o aplicativo seria apresentado ao grupo de pessoas, e os principais projetos, geralmente de três a cinco, seriam recompensados. A ênfase aqui está em oferecer mais opções e maior qualidade ao cliente, mantendo a igualdade com o talento e garantindo que vários freelancers sejam premiados por seus esforços.
Esses dois modelos não são mutuamente exclusivos. Projetos ambiciosos geralmente requerem atomização, seguidos por vários desafios semelhantes a competições. Um exemplo é o aplicativo Food Intake Tracker da Estação Espacial Internacional da NASA (ISS FIT, na sigla em inglês), desenvolvido para rastrear a ingestão de alimentos por astronautas no espaço. Do conceito à produção, é muito trabalho a fazer, portanto o projeto foi dividido em várias rodadas de desafios.
Com tanta incerteza agora, a velocidade e a inovação são a combinação vencedora. As empresas precisam de toda a ajuda possível para mudar o foco e executar grandes mudanças de forma estratégica. O crowdsourcing as conecta com um mundo de talentos e as ajuda a concluir grandes feitos rapidamente.
Como o crowdsourcing pode complementar os modelos tradicionais de formação de equipes?
Especialização sob demanda
As organizações usam uma versão do modelo de microtarefas distribuídas para envolver rapidamente uma força de trabalho maior de maneira remota.
Com a formação de equipes tradicional, um projeto é suspenso até que a organização possa encontrar, entrevistar e contratar o candidato certo com as habilidades necessárias. Entretanto, o crowdsourcing permite que as empresas se conectem imediatamente com pessoas (e vice-versa), dividindo atividades de funções específicas em microtarefas gerenciáveis e transmitindo-as para o grupo de pessoas.
Talento como serviço
Inúmeros mercados on-line conectam membros que estão apresentando suas habilidades a empresas que anunciam trabalhos freelancers. As organizações usam essas plataformas para se conectar com os melhores talentos. Como o mercado on-line permite que as organizações se beneficiem de um conjunto de talentos mais amplo, o trabalho geralmente é de qualidade superior, concluído com mais rapidez e com menor custo.
Para fazer parte desses mercados on-line, os candidatos devem passar por um processo de triagem que inclui habilidades profissionais de comunicação, além de uma variedade de exames técnicos específicos à área de especialização do candidato. Está se tornando cada vez mais comum que as empresas usem esses mercados para encontrar talentos de nicho ou assistência em projetos de curto prazo.
A Topcoder, a popular plataforma de crowdsourcing, é um ótimo exemplo de talentos como serviço. As organizações interagem com a rede global de designers, desenvolvedores, cientistas de dados da Topcoder para se conectar com talentos difíceis de encontrar e resolver grandes desafios.
Por exemplo, a ConsenSys Diligence, o ramo de contrato inteligente da empresa de blockchain ConsenSys, trabalha em um segmento muito específico de uma tecnologia emergente, e é desafiador encontrar pessoas com o conhecimento e as habilidades necessárias para ajudá-la a se desenvolver. Mas, com a ajuda da Topcoder, a Diligence se conectou com pessoas de todo o mundo que possuem essas habilidades de nicho e formou uma equipe de especialistas em quem eles podem confiar para ajudá-los nos projetos daqui para frente.
Levando o crowdsourcing a um passo adiante
Com a ajuda da Topcoder, a Wipro desenvolveu uma plataforma interna de crowdsourcing para treinamento e, posteriormente, elaborou esse modelo para revolucionar o recurso de talentos internamente e para clientes corporativos. A plataforma ajudou a construir novas linhas de comunicação em toda a organização e incentivou uma cultura de colaboração e de equipes multifuncionais.
Top Gear: um modelo de treinamento de crowdsourcing
A Top Gear começou como uma plataforma de aprendizado. Primeiro, aproveitamos o modelo de crowdsourcing de competição da Topcoder para criar uma abordagem envolvente, semelhante a um jogo, de aprendizado para nossos funcionários por meio de uma competição divertida e de baixo risco: a Wipro apresenta desafios aos funcionários da Top Gear, e os funcionários aplicam suas habilidades para competir por prêmios. Com o tempo, mudamos para uma abordagem mais centrada no trabalho e começamos a apresentar desafios de projetos reais da Wipro – o talento de crowdsourcing da nossa própria organização.
O modelo de competição permite que os funcionários avaliem suas habilidades em relação aos colegas, mas a natureza aberta e informal do treinamento gamificado incentiva a comunicação e o apoio. Por que a solução vencedora foi bem-sucedida? Como ela se difere das outras soluções propostas? Especialistas experientes podem ajudar os participantes juniores ou novatos a responder a essas perguntas, criando um tipo de treinamento orgânico e informal que é a base para uma cultura de apoio e aprendizado constante entre os funcionários no futuro.
Tínhamos um funcionário que trabalhava principalmente em projetos Java e estava interessado em se desenvolver. Ele queria aprender Angular e Spring Boot. Então, ele começou a usar a Top Gear, concluindo pequenas tarefas para desenvolver suas habilidades, depois passou para desafios e projetos reais que lhe permitiram usar essas habilidades. Suas primeiras tentativas reais não foram tão bem-sucedidas, mas com o feedback dos mentores, ele aumentou a qualidade de seu trabalho. Ele apresentou uma solução vencedora. Depois outra. E outra. Depois de considerar aprender novos idiomas, esse desenvolvedor agora está sendo reconhecido como um vencedor de vários desafios e participando de competições regionais.
Como isso se aplica aos projetos do cliente? Uma conta líder nos procurou para obter ajuda com uma enorme transformação da força de trabalho que envolveu todos, desde testadores manuais a engenheiros de automação. Nossa equipe de projeto utilizou a Top Gear para desenvolver e implementar um plano de aprendizado que capacitou 80% da equipe da conta, resultando em um aumento de 20% na produtividade e em 14%, na comparação anual, para o departamento.
Em outro exemplo, trabalhamos com um varejista líder dos EUA para migrar sua plataforma massiva ATG para a arquitetura de microsserviços, um processo que exigia que mais de 2.000 relatos fossem automatizados e executados. As abordagens tradicionais estavam aquém do esperado, então nossa equipe de projeto se voltou para um grupo interno de pessoas para obter o talento de que precisava rapidamente.
Ao envolver a Top Gear, a equipe do projeto se conectou a uma equipe de especialistas em automação, que apoiava a equipe existente na análise de relatos de usuários, scripts de teste Selenium e na execução deles. Essa equipe de crowdsourcing executou 127 relatos de usuário adicionais ao longo de onze dias, ajudando a equipe da conta a limpar a lista de pendências e a manter o cronograma.
A Top Gear demonstra como os esforços internos e estruturados de crowdsourcing podem aumentar a adaptabilidade individual e organizacional. Os funcionários recebem suporte no aprendizado e na aplicação das habilidades em vários projetos. Eles compartilham os conhecimentos especializados deles. Eles se apoiam na busca de novas oportunidades.
Hybrid Crowd: uma evolução na criação de equipes corporativas
A Hybrid Crowd aperfeiçoa o sucesso da Top Gear, fornecendo uma maneira para que todas as empresas (não apenas a Wipro) conectem suas equipes de talentos internas a mais de 1,5 milhão de membros da comunidade global da Topcoder. A plataforma integra esses grupos de talentos, permitindo que as empresas complementem suas equipes, sob demanda, com especialistas do grupo. E como a plataforma avalia todos os participantes, as organizações podem ter certeza de que a propriedade intelectual está protegida, bem como podem envolver nos projetos apenas pessoas que atendam aos requisitos de segurança e certificação necessários.
Por meio da Hybrid Crowd, as empresas envolvem três grupos de pessoas: privado, certificado e público.
Nos modelos tradicionais de formação de equipes, os funcionários são reconhecidos por meio de conjuntos restritos de habilidades para os quais foram contratados. Designers projetam, escritores escrevem, programadores programam, ou seja, somente as habilidades específicas do projeto são utilizadas. As habilidades secundárias dessas pessoas são completamente ignoradas, o que é problemático. Para manter o ritmo hoje, as empresas precisam de todas as mãos – e habilidades – prontas para a ação.
A Hybrid Crowd reconhece esses conjuntos de habilidades mais amplos ao dar espaço às contribuições de pessoas que podem ter conhecimento prático de um tópico, mas que não são reconhecidas como especialistas no sentido estrito da palavra. Os trabalhadores selecionam projetos que se encaixam em seus interesses, conhecimentos e disponibilidade.
Semelhante à Top Gear, a Hybrid Crowd incentiva a flexibilidade e uma qualidade de trabalho mais alta, o que confere às pessoas mais agilidade. Por sua vez, os trabalhadores são mais destinados a projetos. Eles têm um desempenho melhor e os empregadores passam a reconhecer esses trabalhadores e suas habilidades, o que promove inovações para a organização e oportunidades de crescimento aos funcionários – um ciclo de feedback positivo que promete um futuro sustentável do trabalho.
Como as empresas podem integrar o crowdsourcing com êxito?
Informar-se, ser motivadora
Quais habilidades são procuradas no seu setor e quais são imediatamente relevantes para os negócios? O grupo de pessoas pode ser motivado por si mesmo, mas precisa de algum direcionamento para ser mais eficaz.
Trabalhe com os funcionários ou designe mentores a fim de facilitar a autosseleção de projetos e oportunidades de aprendizado. Flexibilize a organização à ideia de crowdsourcing e guie-os por toda a transformação. Se os funcionários se sentirem apoiados, eles ficarão motivados a aproveitar ao máximo a liberdade fornecida pelo crowdsourcing.
Foco na qualidade
Como você garante que os trabalhadores sejam qualificados? Este é um dos desafios mais comuns do crowdsourcing e leva a muito desperdício de tempo e dinheiro.
Alguns mercados on-line pedem que os candidatos passem por um processo de triagem que inclui habilidades profissionais de comunicação, além de uma variedade de exames técnicos específicos à área de especialização do candidato. A Topcoder rastreia as avaliações de confiabilidade e qualidade de todos os participantes. Na Wipro, criamos comunidades com esses principais participantes para aproveitá-los em projetos particularmente desafiadores ou sensíveis.
Considere quais habilidades não são negociáveis em um projeto específico e deixe-as claras desde o início. Isso restringirá o foco dos esforços de crowdsourcing e ajudará você a envolver apenas subconjuntos qualificados do grupo de pessoas.
Formação legal, sustentável e humana da equipe
Ao começar a integrar o crowdsourcing e outros acordos de pessoal flexíveis, considere os efeitos potenciais sobre a força de trabalho existente e as pessoas que contratará por meio dessas plataformas. A ascensão da força de trabalho independente (trabalhadores GIG, freelancers, funcionários de meio período) está levando a importantes reconsiderações sobre como os trabalhadores são classificados e como seus direitos são protegidos. É essencial que os empregadores estejam familiarizados com esses desdobramentos e trabalhem de forma a garantir que conduzam os negócios de maneira justa e sustentável.
O fomento de parcerias comerciais saudáveis e respeitosas nessas plataformas garantirá que sua organização tenha uma força de trabalho confiável, que seus funcionários em tempo integral obtenham o apoio que precisam e que todos os envolvidos sejam atendidos.
Na Wipro, aderimos a contratos e pré-requisitos, bem como garantimos que todos os termos e condições sejam cumpridos. Temos arquitetos de desafios de crowdsourcing e gerentes de projeto que trabalham juntos com o objetivo de garantir que as tarefas do projeto sejam divididas em partes que possam ser gerenciadas sem afetar os fluxos de trabalho normais e que as pessoas que trabalham nessas tarefas sejam remuneradas adequadamente. Também garantimos que nossos funcionários atuem como voluntários e participem de acordo com seus próprios interesses.
Adapte sua abordagem
Como todas as grandes inovações, o crowdsourcing é disruptivo. A questão é se essa disrupção será positiva ou negativa. A implementação gradual e a novos ajustes constantes garantirão disrupções positivas e apoiarão todos os envolvidos em uma transição bem-sucedida.
Antes de implementar totalmente o crowdsourcing, consulte um especialista para identificar os projetos e as habilidades adequadas a esse modelo de execução, e planeje expandir deste ponto em diante. Inicie o crowdsourcing em projetos pequenos e menos críticos e adapte sua abordagem conforme necessário. À medida que você se sentir mais confortável, poderá mudar o ritmo, começar a adicionar mais pessoas a esse modelo e utilizar o grupo de pessoas para enfrentar os principais desafios para impulsionar a receita.
A Topcoder usa análise de dados para examinar e gerenciar estruturas organizacionais, oferecendo aos usuários uma visão global de onde vem o talento. A plataforma também rastreia o índice de cumprimento, a porcentagem de desafios encerrados com sucesso e dentro do prazo. Na Wipro, medimos a quantidade de esforço que foi terceirizado, a taxa de conclusão das tarefas terceirizadas e quantas foram concluídas dentro do prazo. Agora que estamos fornecendo crowdsourcing há algum tempo, temos um mandato para toda a organização prospectar uma porcentagem dos projetos adequados por meio do Top Gear.
O que é importante ao explorar modelos de crowdsourcing é permanecer aberto e ajustar a abordagem. Também é preciso prestar atenção às demandas em constante mudança do setor, negócios e força de trabalho, além de abrir espaço para soluções criativas.
Para saber mais sobre a formação de equipe flexível e como oferecer suporte a uma força de trabalho dinâmica, entre em contato.
Smitha Kumaran
Líder de crowdsourcing na Wipro
Smitha tem 23 anos de experiência em gestão de entregas, pré-vendas, desenvolvimento de competências, inovação e mudanças. Nos últimos quatro anos, ela liderou o programa Top Gear da Wipro, criando um fator de atração para os funcionários aprenderem novas habilidades e obterem experiência prática. Trabalha em estreita colaboração com a Topcoder e tem sido fundamental para promover o crowdsourcing como um novo paradigma de execução. É apaixonada por alto desempenho, inovação, desenvolvimento de habilidades e diversidade no local de trabalho.