Antecedentes del cliente

Cliente: Grupo Éxito

Industria: Retail

Negocio principal: venta minorista de alimentos

Empleados: 40,000

Áreas de operación: Colombia

Desafíos:

Grupo Éxito es una de las compañías multilatinas más grandes en Colombia y un retailer de alimentos relevante en Sur América con operaciones en Colombia, Uruguay y Argentina. La Compañía cuenta con claras ventajas competitivas derivadas de su fortaleza en innovación, tiendas y el valor de sus marcas, soportada por la calidad de su recurso humano. Grupo Éxito también lidera con una estrategia omnicanal y diversifica sus ingresos con un portafolio rentable de negocios complementarios para mejorar su oferta de retail.

Grupo Éxito estaba buscando soluciones con un claro retorno de la inversión que agregaran valor tangible a la organización. Uno de los pilares fundamentales para emprender una transformación o cambio es que los resultados sean sostenibles en el tiempo, que puedan incorporar las mejores prácticas de la industria y, sobre todo, que sea económicamente viable.

Grupo Éxito definió un conjunto de parámetros relacionados con la automatización, bots y RPA, con el fin de acelerar su negocio.

Tras estas definiciones iniciales, Grupo Éxito inició la búsqueda de un proveedor que cumpliera con todos sus requisitos, entre los que destacan los siguientes:

• Experiencia en Soluciones de Automatización: buscaban un proveedor con amplia experiencia probada específicamente en este tipo de soluciones.
• Enfoque integral: era fundamental que el proveedor elegido tuviera la capacidad de entregar un producto completo, sin silos entre licencias, servicios, soporte, etc.
• Capacidad operativa, financiera y técnica: un proyecto de este tipo necesitaba contar con el apoyo adecuado.
• Mantener los costos bajos durante todo el proceso

Solución

Wipro fue designado ganador del proceso de contratación ya que cumplió con todos los requisitos establecidos por Grupo Éxito.

Wipro desarrolló y presentó un plan basado en RPA para la automatización de procesos, donde el objetivo era brindar al cliente todas las herramientas necesarias para una implementación exitosa. Esto implica no solo tener las licencias adecuadas sino también los servicios de desarrollo e implementación de bots.

El plan de Wipro incluía la definición de objetivos e indicadores de desempeño para que Grupo Éxito pudiera tener las métricas adecuadas a su disposición para medir el impacto de este proyecto.

Wipro, de la mano de Grupo Éxito, puso en marcha este plan, con una metodología definida y con hitos claros del proyecto.

Se inició así el proceso de aprobación por parte de los patrocinadores del proyecto, en el que se presentó un levantamiento de información que incluía áreas de mejora, equipos de trabajo internos, recursos requeridos etc., además de las metas y objetivos que se cumplirían al finalizar el proyecto.

Impacto en el negocio

Grupo Éxito ahora cuenta con 44 bots implementados, impactando más de 40 procesos que han sido intervenidos. Esto se traduce en más de 14,000 transacciones ejecutadas de manera automatizada, además de una mejora en la productividad en actividades como facturación, planeación de demanda, nómina, cuentas por cobrar de más de 200% y beneficio acumulado de más de $1,000 millones de pesos colombianos. (USD $ 250,000 +).