Desde el inicio de la era del outsourcing, la necesidad de que las organizaciones aprovechen una base de conocimiento global y accedan a nuevos grupos de talentos ha resultado en un boom de outsourcing de TI en muchos países. Los beneficios de menores costos operativos y laborales impulsaron aún más la tendencia del outsourcing. En consecuencia, los encargados de la toma de decisiones de las organizaciones hoy en día priorizan cada vez más el gasto laboral más bajo al tiempo que desarrollan una estrategia optimizada de ubicación y selección de personal para toda la empresa.

Sin embargo, a medida que se expande el mercado global de outsourcing, las empresas deben evaluar si la reducción de costos o la intermediación laboral deberían ser el criterio principal para medir el éxito de las operaciones de outsourcing. De acuerdo con la Encuesta de Outsourcing Global de Deloitte 2018, mientras que el 57% de las empresas subcontratan para reducir costos, un 57% aprovechó el outsourcing como un facilitador de la función comercial y el 28% para acceder a capital intelectual fresco.

Claramente, debe haber un cambio, dejando la mera subcontratación basada en costos a una propuesta de valor multidimensional para las operaciones de TI subcontratadas.

Arie Lewin, directora del Centro de Educación e Investigación de Negocios Internacionales, dice: “Para la mayoría de los casos, la intermediación laboral se disipa en más de tres años. Si solo toma en cuenta la intermediación laboral, se sentirá decepcionado”.

La necesidad de agilidad organizacional, en medio de las fluctuaciones monetarias y fallas de infraestructura, se siente más por las empresas hoy que por la falta de intermediación laboral. No es solo "qué" tercerizar lo que los líderes empresariales deberían pensar, sino también "dónde" y "cómo". Con el entorno político global en constante cambio, las empresas que buscan proveedores de outsourcing de TI deben ser estratégicas al elegir una ubicación y elegir un socio.

En pocas palabras, el paradigma de outsourcing de hoy exige un socio de consultoría que pueda evaluar continuamente las ventajas geográficas de varios centros de entrega y hacer los ajustes correspondientes a los procesos y operaciones.

Dicho esto, es importante que las empresas comprendan los nuevos impulsores que impactan su estrategia de outsourcing.

La necesidad de adoptar el modelo Agile

Un proveedor de outsourcing maduro debe tener la flexibilidad organizativa para adaptar rápidamente modelos comerciales innovadores a cualquier área o sector industrial.

Con una colaboración fluida y ciclos de desarrollo de productos más rápidos, el modelo Agile ha seguido ganando popularidad entre las empresas de todo el mundo. Agile va más allá del modelo tradicional de delegación y ejecución de outsourcing: funciona como una metodología interdisciplinaria en la que tanto el cliente como el proveedor trabajan estrechamente y se adaptan dinámicamente a los requisitos cambiantes del proyecto. Los equipos trabajan en paralelo, ya sea de forma virtual o física, aprovechando la comunicación y la colaboración constantes para eliminar cuellos de botella e impulsar la innovación.

De hecho, la integración perfecta de un modelo ágil entre la empresa y el proveedor es una señal clave del valor estratégico de la subcontratación global. Agile puede ser adoptado por la compañía de tres formas distintas, que van desde equipos que se pueden ubicar en la misma región hasta aquellos que pueden ser efectivos en una distribución acordada entre la ubicación proveedor y de la compañía:

• Cuando debido a normas y regulaciones, se requiere que se ejecute un proyecto en particular en una región específica para expandir u obtener acceso a nuevas áreas de mercado, es aconsejable acercar el punto de producción u operaciones a los usuarios finales. La adopción de GDPR por parte de la Unión Europea es un ejemplo clave. Este cambio obligó a muchas empresas que operan dentro de Europa a cambiar hacia una estrategia de nearshoring que capitalizó la disponibilidad de proveedores de outsourcing que cumplen con GDPR en el continente.
• Cuando la compañía necesita que sus desarrolladores comprendan los procesos comerciales subyacentes para su producto, el dueño del proyecto y los miembros del proyecto se ubican juntos como un equipo. El resto de los desarrolladores trabajan como otro equipo interconectado en la ubicación del proveedor, idealmente cerca de la ubicación de la empresa para una colaboración frecuente, un principio clave del modelo Agile.
• Cuando la empresa necesita que los equipos de plataforma y ejecución trabajen en colaboración en un proyecto, y el dueño del proyecto y el resto de los miembros del equipo deben comunicarse constantemente entre sí. En este caso, los recursos deben estar en una ubicación con diferencias de zona horaria mínimas para garantizar una conversación fluida que no se detenga cuando un equipo termina la jornada laboral. Por ejemplo, muchas empresas de América del Norte están restituyendo operaciones sensibles o que tienen un tiempo límite a México y Brasil, donde las zonas horarias más cercanas permiten ciclos de desarrollo más rápidos y ágiles.

Dichas estrategias de colaboración global de ubicación y selección de personal, donde los equipos de todas las empresas utilizan prácticas ágiles similares y comparten tendencias de trabajo comunes, dan lugar a una cultura de "equipo". Sin embargo, para funcionar como un equipo y cosechar los beneficios de un modelo ágil, las empresas deben elegir proveedores que puedan eliminar los riesgos que amenazan esta metodología.

Alineación de Zonas Horarias

Los líderes empresariales están interesados en adoptar un modelo ágil distribuido para escalar sus procesos de outsourcing de TI deben optar por una diferencia mínima entre zonas horarias. Como un modelo ágil requiere la máxima colaboración entre la empresa y el equipo del proveedor, la diferencia horaria en todos los continentes dificulta la comunicación constante y sostenible. Por ejemplo, un banco líder de Estados Unidos que ha tercerizado sus servicios de TI a México no requiere que las zonas horarias sean exactamente las mismas para conectarse con los desarrolladores. Cuando para las personas en la costa oeste son a las 9 a.m., la jornada laboral en la Ciudad de México comienza a las 11 a.m. Este marco de tiempo funciona mejor con la mentalidad ágil, ya que requiere que los equipos estén "alerta" y en comunicación constante.

Uno de los principios fundamentales de un modelo ágil es el acceso a comentarios rápidos e improvisación. Esto ayuda a los desarrolladores a codificar, probar, improvisar y publicar en un período de tiempo más corto. Una gran distancia geográfica significa que se gasta más tiempo en transferencias de conocimiento por escrito y refinamiento de procesos, a menos que las personas trabajen las 24 horas en turnos rotativos.

Costo para la empresa

No hace falta decir que contratar personas para trabajar en horas extra tiene un costo.

Lo que se convierte en un desafío no es solo la diferencia horaria, sino que también la colaboración entre los y los desarrolladores de todos los continentes aumenta el gasto general. Si bien las videoconferencias, la mensajería instantánea, el intercambio de documentos y las reuniones de scrum remotas ayudan, nada funciona mejor que las interacciones cara a cara. Para gestionar proyectos ágiles y nuevos procesos tecnológicos, los dueños del projecto visitan a los desarrolladores con frecuencia en las ubicaciones de los proveedores y viceversa.

Si el proveedor está convenientemente ubicado, entonces la empresa puede optimizar fácilmente los gastos de viaje y también financiar iniciativas de colaboración frecuentes.

¿Cómo aseguramos la agilidad en las estrategias de outsourcing?

Nearshoring permite a las empresas tener sus procesos comerciales más cerca en una ubicación rentable. Pueden beneficiarse de la proximidad de las geografías y zonas horarias, al mismo tiempo que impulsan una colaboración más efectiva a través de vínculos culturales, de idioma, económicos y políticos.

Para garantizar la máxima agilidad en las estrategias de outsourcing, Wipro ha establecido múltiples centros de entrega en el Silicon Valley de México, la ciudad de Guadalajara. La disponibilidad de talento calificado en América Latina y una oportunidad de intermediación salarial de aproximadamente el 30% en comparación con Estados Unidos y Europa occidental lo convierten en una ubicación ideal.

La proximidad de la ubicación de Wipro en Guadalajara a Estados Unidos. Y una red de aerolíneas increíblemente bien establecida le da una ventaja significativa. Esto significa que es más que factible que los líderes de negocios vuelen a México para asistir a reuniones, colaborar con desarrolladores, proporcionar comentarios, finalizar proyectos y comer un taco o dos, ¡todo en un día de trabajo!