Grösster europäischer Weltkonzern transformiert seinen Außendienst Personaleffizient in 8 Ländern

Hintergrund des Kunden

Kunde: Europäisches multinationales Unternehmen, das Energiemanagement- und Automatisierungslösungen für Haushalte, Gebäude, Rechenzentren, Infrastruktur und Industrie anbietet.

Industrie: Herstellung

Tätigkeitsbereich: Frankreich, Deutschland, Italien, USA, Kanada, Indien, Großbritannien, Vereinigte Arabische Emirate, Australien, China usw.

Kundschaft: IT-, Gebäude-, Energie-, Energieversorgungs- und Automatisierungsunternehmen.

Herausforderungen

Der Kunde verfügte über kein System, das eine kurz-, mittel- und langfristige Sicht auf seine Auslastung im Vergleich zur Kapazität bot und ihm die Möglichkeit bot, Simulationen und Was-wäre- wenn-Analysen durchzuführen. Die Betriebsleiter hatten keine Möglichkeit, sicherzustellen, dass sie über genügend Ressourcen verfügten, um die Kundenanforderungen zu erfüllen. Die Vice Presidents im Außendienst hatten keine konkreten Mittel, um den Betrieb und den Vertrieb herauszufordern, um die Arbeitsbelastung und die Kapazität zu verbessern. Den HR-Geschäftspartnern fehlte kurz- und mittelfristig der Überblick über Schulungen, Cross-Skilling, die Einstellung von Mitarbeitern und Auftragnehmern.

Lösung

Wipro implementierte die Cloud-basierte Anaplan-Lösung, ein umfassendes Simulationsprodukt, das auf In-Memory- und SaaS-Modellen basiert. Die gesamte Lösung wurde mithilfe von Informatica Cloud integriert, um manuelle Prozesse im Alltag zu eliminieren und dem Unternehmen ein wirklich unternehmenseigenes Modell zu bieten.
Erstellung eines Anaplan-Modells, um die Berichts- und Simulationsanforderungen für die Masterplaner zu erfüllen.
Fähigkeit zur Was-wäre-wenn-Szenariomodellierung und zur Durchführung von Simulationen für Workload und Kapazität, um anhand historischer Ist-Werte einen genaueren Einblick in die Zukunft zu erhalten.
Detaillierte Aufschlüsselung der anstehenden Workloads nach Monaten.
Ermöglichte es den Außendienstleitern und VPs, einen kurz-, mittel- und langfristigen Überblick über die Arbeitsbelastung im Vergleich zur Kapazität (tatsächlich und prognostiziert) zu erhalten.
Bereitstellung mehrerer Analysepunkte der Arbeitsaufträge aus Salesforce nach Arbeitsauftragstypen, Abrechnungsarten, Arbeitsauftragsstatus, VIP-Kunden und Umsatzanzeigen.
Entwicklung von Dashboards, um die Arbeitsbelastung im Vergleich zur Kapazität für Ist- und Prognosewerte zu berücksichtigen.
Bereitstellung von Dateneinstiegspunkten von Endbenutzer-Dashboards bis hin zu wichtigen Faktoren und Annahmen wie Lenkzeiten, Schulungsstunden, Verwaltungsaufwand und prozentualen Überstundeneingaben.
Entwicklung eines intelligenten Systems, das in der Lage ist, Eingaben auf Länder- oder Gebietsebene wochen- oder monatelang zu akzeptieren.
Die Geschäftslogik wurde implementiert, um die richtige Ebene der Entscheidungsfindung zu treffen
Es wurde eine Übersicht über die Arbeitsbelastung im Vergleich zur Kapazität auf Qualifikations- und Gebietsebene erreicht. Masterplaner können die tatsächlichen und prognostizierten Stunden auf Qualifikationsebene anzeigen.
Erweiterte Kapazitätsansichten, wie z. B. Mitarbeiterkapazität, Überstundenkapazität und Partnerkapazität, wurden basierend auf Fähigkeiten und Gebiet berechnet.
Die gesamte Lösung wurde mithilfe von Informatica Cloud gut in das Data Warehouse integriert, und die Prozesse wurden auf der Grundlage der vereinbarten Häufigkeit geplant, um eine 100%ige Automatisierung zu gewährleisten.
Die Administrationsaktivitäten wurden in Anaplan von Informatica Cloud automatisiert, was < Wartungsaufwand von 1 % führte.

Auswirkungen auf das Geschäft

Implementierung der branchenführenden Anaplan Cloud-Lösung, die hochgradig optimiert ist, um die vorhandenen Platzbeschränkungen zu berücksichtigen, so dass die Masterplaner, HR- Geschäftspartner, Außendienstmanager, Betriebsleiter, Außendienstleiter und VPs transparente und detaillierte Informationen über Arbeitsbelastung und Kapazität erhalten, die nie zuvor verfügbar waren.

Eine einheitliche Version der Wahrheit, eine konsistente Geschäftslogik über alle Gebiete hinweg und das Aufzeigen von Ungenauigkeiten in den Daten haben Unternehmen geholfen, das richtige Maß an Einblick in Workload- und Kapazitätsmetriken zu erhalten

Tiefer Einblick in Workload- und Kapazitätsdaten auf Gebiets- und Qualifikationsebene. Die Ansicht der Qualifikationsstufen war für die Masterplaner nie verfügbar

Eine detaillierte Aufteilung der Arbeitsbelastung in der Vergangenheit über Monate hinweg hat die Effizienz der Verwaltung der Arbeitslast um 35 % erhöht.

Verbesserte Auslastung der Außendienstdienste um mehr als 35 %.

Das Masterplanungstool liefert dem Schulungsteam Informationen über die neue Anzahl von Mitarbeitern, die möglicherweise eingestellt werden müssen, oder über spezielle Fähigkeiten, die möglicherweise erworben werden müssen.

100%ige Datenrückverfolgbarkeit und Transparenz von Simulationssystemen bis Salesforce

Eine 100%ige Automatisierung der Arbeitsaufträge wurde erreicht, was zu einem Wartungsaufwand von weniger als 1 % pro Jahr führte

Standardisierter und vereinfachter Prozess der tatsächlichen Berichterstattung und Simulationen in den Ländern

Zitat:

"Vielen Dank an Sie und Ihr Team für die großartige Arbeit, die Sie in den letzten 6 Monaten (seit Beginn des Projekts) geleistet haben. Wir haben Ihre Reaktionsfähigkeit und Ihre Flexibilität sehr geschätzt. Die agile Art und Weise, wie das Projekt abgewickelt wurde, war meiner Meinung nach ein wesentlicher Grund für den Erfolg dieses Projekts, da es pünktlich geliefert und die Geschäftserwartungen erfüllt wurden. Zu guter Letzt waren wir sehr zufrieden und, um ehrlich zu sein, positiv überrascht von dem Verständnis, das Sie und Ihr Team für unsere Geschäftsanforderungen hatten." - Client Manager