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< Data, Analytics & AI

Wipro belegt Platz 2 bei der Kundenzufriedenheit in der französischen IT-Sourcing-Studie von Whitelane 2020

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Whitelane Research, ein unabhängiges Unternehmen, das sich auf IT-Outsourcing in ganz Europa konzentriert, hat vor kurzem die Ergebnisse seiner französischen IT-Sourcing-Studie für das Jahr 2020 veröffentlicht. Wir freuen uns sehr, dass Wipro in der Kategorie „Kundenzufriedenheit" mit einem Zufriedenheitswert von 80 % auf Platz 2 liegt (Marktdurchschnitt 71 %).

Die Whitelane-Studie für das Jahr 2020 umfasste mehr als 160 Teilnehmer, die sich auf 29 IT- und Cloud-Service-Anbieter, mehr als 480 IT-Sourcing-Beziehungen und mehr als 300 Cloud-Sourcing-Beziehungen verteilen. Um in den Bericht aufgenommen zu werden, mussten die Dienstleister mindestens acht Kundenbewertungen zur allgemeinen Zufriedenheit vorweisen und wurden anhand von neun verschiedenen Leistungskennzahlen (KPIs) bewertet:

  • Qualität der Dienstleistung
  • Cloud-Fähigkeit
  • Kontoführung
  • Proaktivität
  • Preisniveau
  • Vertragliche Flexibilität
  • Innovation
  • Wandlungsfähigkeit
  • Geschäftsverständnis

Neben dem zweiten Platz in der Gesamtzufriedenheit unserer Kunden lag Wipro in allen neun KPI-

Kategorien über dem Marktdurchschnitt, einschließlich dieser bemerkenswerten Auszeichnungen:

  • 1. Platz: Kontoführung
  • 1. Platz: Proaktivität
  • 1. Platz: Geschäftsverständnis
  • 2. Platz: Qualität der Dienstleistung
  • 2. Platz: Wandlungsfähigkeit
  • 3. Platz: Cloud-Fähigkeit

Wipro wurde auch auf Platz 2 bei Anwendungsentwicklung, -wartung und -test mit einem Kundenzufriedenheitswert von 80% (Marktdurchschnitt 72%) eingestuft.

Wir fühlen uns geehrt, so positives Feedback von unseren geschätzten Partnern in Frankreich zu erhalten. Diese Anerkennungen sprechen für unser Engagement für herausragende Leistungen sowie für unsere kontinuierliche Mission, unsere Partner sowohl bei der Innovation als auch bei der Entwicklung von Resilienz, die sie heute und in Zukunft stärken wird, zu unterstützen.

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